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爱无止境--广告策划中的情感诉求
作者：佚名 时间：2003-1-14 字体：[大] [中] [小]
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为了爱，人们没有什么事情不愿意干，人们不惜抛弃个人权利财富和社会道德，轻身自杀甚至冒险杀人。维也纳科学家认为，人们通常只愿索取而不愿给予，但面对所爱之人，给予却比索取带来更多的快感。因为爱本身就是最大的利益，爱本身就有着自己的道德逻辑，爱无止境。
对产品的爱同样也可以没有止境，孩子们与他们的玩具娃娃和玩具熊之间有一种类似人的亲密关系--跟它说话，给它吃东西，"病"了带它去医院，做错了事要受到惩罚，要是玩具娃娃丢了，孩子们的世界将会是一片黑暗。不要以为这种恋物情结只发生在孩子与玩具之间，德国有一句很流行的话：“轿车是德国人最宠爱的孩子。”事实上，一些人保养打理其汽车，甚至比对自己的孩子还尽心尽力。他们会给车起的小名，在散热器盖上画一双大眼睛，当车发"牛脾气"，不愿行走时，象哄孩子一样劝车配合。赋予品牌某种感情已成为广告行业人所共知的常识（特别是对那些可替代的产品），广告策划人员总是试图用情感来影响消费者的购买决策。然而，纯粹诉诸情感的广告失败率相当高，业内人士估计高达95%。原因何在呢？因为每一个企业都在打情感牌，产生的效果很快就抵消掉了--超市里面对黎明的乐百氏和王力宏的娃哈哈将做何选择呢？虽然是这样，仍有极少品牌成功地将品牌推上爱之颠峰，他们的秘诀何在呢？面对越来越苛刻的营销环境，变化越来越快的消费行为，广告人自我陶醉的情感诉求广告往往很难生存，只有富有创意的情感广告才能打动消费者的心。
案例1:雀巢婴儿食品公司在这一方面堪称典范。购买雀巢产品的家庭在母亲节时，都会收到一份礼物，是雀巢公司以婴儿的名义寄给母亲的一束玫瑰和一张小卡片：母亲节快乐！妈咪，我是多么爱您啊! 虽然我还不知道怎么写字，但是我已经拜托小雀巢泰迪熊帮我寄这张卡片给您，您是全世界最美的妈咪，我简直爱死您了！我要给您象山一样大的KISS！您的小宝贝正逐渐长大的呢！雀巢公司告诉我们：他们收到上百位母亲对这份礼物感到兴奋与喜悦的信函。而这对其它同业收到的多是一向客户的抱怨信而言，是多么平凡而又不平凡啊！
案例2: "世界的希望" 是全球最大的专门负责领养儿童事宜的捐赠组织，承担抚养义务的人在若干年内要每月捐赠50马克，以帮助第三世界的儿童获得足够的食物医疗和教育。1979年 "世界的希望" 进入德国市场时，采取了独特的情感诉求战略。下面是它的有些广告词：“如果你承担抚养义务，也许每天得少喝一杯啤酒。”“不参加抚养的人将来可以宣称，小孩然饿死了，但我每天节约了1.5马克。”“你肯定能找到一个不承担抚养的借口 。
譬如说，每月50马克，我宁愿用来购买更多的啤酒和香烟--我更愿意捐助动物保护协会--我宁愿用这比钱把休假延长几天--我一个人又能起多大作用呢？反正死了那么多儿童，这一个儿童又与我何干。”广告登出后，捐款如雪花般寄来。反打情感牌是这则广告成功的原因。想想吧，一大堆募捐广告摆在受众面前时，他们的心是非常容易麻木不仁的--另外一个半球上的儿童与我有什么相干？但正是这看似平淡的诉说改变了这一状况，激活了受众的爱心。
案例3:如何推销高价值的，尤其是价格昂贵的贺卡？最简单可行的办法是——宣传纸张质量一流，主题艺术性强，装潢设计漂亮。但几乎所有的贺卡都这么说。那么祭出情感武器来，"捎去一份温馨的问候！"那么一般便宜的贺卡也可以不折不扣的做到，用不着这么贵的东西。荷马贺卡（HALLMARK）是怎做的呢？"When you are care ennough to send the very best。（如果你真的在乎，就寄最好的贺卡）"这样一来，每个购买廉价竞争产品的人可能不由产生一种负罪感："难道收件人不重要，不配收到一张荷马贺卡？收件人在发现自己不值得寄件人寄送一张好一点又贵一点的荷马贺卡，那该是一种多么难堪的局面？"对许多人来说这样的设想简直如同一场噩梦。简单的解决办法就是多花一点钱，买一个心安理得。
从上面几个案例可以看到，成功的情感诉求广告应该包括以下三大基本要素：
1.明确的承诺。仅想占据某种情感并不够，情感必须变成真实的承诺，如果给一种汽水品牌添上一种"开心情感"，但不做然后具体而认真的承诺，那就大错特错了。
2.解决问题的方程式。如果把情感价值作为个人和社会问题的解决方案来宣传，情感价值的作用就更强大。例如，雅可布斯咖啡广告，如果事先没有表示带有威胁性的"半杯效应"，就不可能得到社会的承认：客人在稍停了片刻之后就会拢腿告辞， 因为主人给他们上错了咖啡。
3.可信度。产品的情感价值越直接，越可信地出自其基本价值，就越好。先举正面的例子。一块干的尿布可以使婴儿感到舒服，一个洗碗机可以使生活更方便。再举反面的例子，没有啤酒的聚会是多么百无聊赖，没有手机的人在事业上处处碰钉子。
除此之外，创意性则是情感诉求广告的安身立命之本，无中生有的制造强烈的感情并非易事，较为明智的做 法是创意地从以在消费者头脑中扎根的那些强烈情感出发因势利导。就象莫里施 瓦茨所说:"每个人都渴望爱别人或得到别人的爱，但却没有机会。于是只好接受爱的替代品--新车，新房之类。他们希望能得到类似于爱的情感回报… …"